Betingelser & Rettigheter
www.romeojuile.no er levert av Romeo&Julie ENK, organisasjonsnummer 918660038.
Hjellevegen 94a
5211 Os
Tekster og bilder er eid av selskapet, eller partnere og kan ikke kopieres uten tillatelse.
HANDEL
Det er viktig for oss i Romeo&Julie at du som kunde blir fornøyd med opplevelsen av å handle hos oss. Dersom det er noe du lurer på, ikke er fornøyd med eller trenger hjelp til, send oss gjerne en mail på kundeservice@romeojulie.no så skal vi hjelpe deg så fort som mulig.
Ved å legge inn bestilling hos oss aksepterer du våre kjøpsvilkår. Vi oppfordrer derfor at du leser nøye gjennom teksten slik at du vet at handelen tilsvarer dine forventninger til oss.
PRISER
Samtlige av vår e priser blir oppgitt i NOK, og er inkludert merverdiavgift.
KJØP
Ved bestilling inngår du en kjøpsavtale først når Romeo&Julie sender ordrebekreftelse på e-post. Ordrebekreftelsen genereres automatisk av databasen vår uten manuell kontroll. Ved eventuelle feil i ordrebekreftelse, som pris, antall eller størrelse, forbeholder vi i Romeo&Julie retten til å korrigere dette. Er det ikke samsvar mellom bestilling og ordrebekreftelse, oppfordres kjøper å ta kontakt med oss så snart som mulig
FRAKT
Det er fri frakt på bestillinger over kr 1000.
Frakt på bestillinger under kr 1000 er 89 kr, uavhengig av bosted.
Du kan også velge å hente pakken på lager, det er da kr 0 for å hente ordren.
LEVERING
Vi i Romeo&Julie ønsker at du som kunde skal få en god opplevelse av handelen, dette gjelder også frakt og leveringstid. Ordrer blir sendt så raskt som mulig og er vanligvis fremme innen 3-7 arbeidsdager. Ved eventuell forsinkelser vil du bli opplyst per e-post. Det kan forekomme lengre leveringstid på varer som dropshippes, les avsnitt om dropshipping under.
DROPSHIPPING
Romeo&Julie fokuserer på miljøvennlighet, vi har derfor noen avtaler om dropshipping på produktene våre. Det vil si at varene blir sendt direkte fra produsent. Med dette sparer vi oss som mellomledd, og sparer miljøet for frakt og overbestilling. Dette fører til at varer som ikke blir solgt ikke blir stående på lager hos oss, men produsenten kan selge produktene via andre kanaler. Det kan derfor være noe lenge leveringstid på noen av produktene, men dette blir du opplyst om på de produktene det gjelder. Ved å bestille varer som droppshippes sparer du miljøet.
Produsenter som dropshipper:
Magnussons hundemat. Leveringstid 3-7 dager
Hello Pets Leveringstid 7-14 dager
Wool Dog Leveringstid 7-14 dager
OPPLYSNINGER GITT I NETTBUTIKKEN
Vi i Romeo&Julie ønsker å gi våre kunder så korrekt informasjon om våre produkter som mulig. Vi tar imidlertid forbehold om at det kan forekomme skrive/trykkfeil. Våre produktbilder må ansees som illustrasjonsbilder, og kan i tilfeller avvike noe fra realiteten. Ta gjerne kontakt om du ønsker flere bilder av produkter eller mer informasjon. Romeo&Julie svarer ikke for utgifter som følge av feilaktig bruk eller misbruk av produkt som fører til skade på kjæledyret eller annet.
ANGRERETT
Det er lov å ombestemme seg! Romeo&Julie har 100% fornøyd garanti, og vi vil være imøtekommende med deres henvendelser. Romeo&Julie følger kjøpsloven om angrerett. Fra du mottar varen(e) fra oss, har du 30 dager angrerett. Dersom du angrer på kjøpet ditt, og ikke vil ha varen(e), ønsker vi at du tar kontakt på E-post. Ved retur sender vi deg returlapp, og returskjema som du må fylle ut. Varen må fremstå som ny, være i originalemballasjen og eventuelle merkelapper være med. Vi ønsker informasjon om årsak til at du bruker angreretten, hva du returnerer og om du ønsker ny vare eller pengene tilbake. Ved å sende varen i retur som postpakke eller brev, er det du som kunde som må stå for returkostnadene. Du står selv for transportrisikoen. Husk å legg ved utfylt returskjema. Dette skjemaet følger med når du mottar pakken. Har du mistet skjemaet, så si ifra så kan vi sende et nytt på E-post. Når vi har mottatt varen i retur i skadefri tilstand, betaler vi tilbake beløpet du har betalt for varen. Har du mottatt feilsendt eller transportskadet vare, kan du kreve omlevering, prisavslag, eller heve kjøpet. I slike tilfeller vil vi tilbakebetale for evt. returporto. Retursendinger sendt til oss som oppkrav blir ikke hentet ut av oss.
SKADEDE VARER OG REKLAMASJONSRETT
Når du mottar din ordre er det viktig å sjekke varene for skader eller defekter. Skulle varen være skadet eller ødelagt, kan du kontakte oss via E-post: kundeservice@romeojulie.no for videre instruksjoner. Du har to års reklamasjonsrett i henhold til norsk lov.
GARANTI
Garanti gis ifølge forbrukerkjøpsloven.
UAVHENTEDE PAKKER
Pakker som ikke hentes ut av kunden, blir belastet med faktiske portokostnader for retur. Kunden er selv ansvarlig for å oppgi riktige opplysninger om levering, som navn, adresse og telefonnummer. Pakker som ikke hentes innen fristen til posten regnes som uavhentet og behandles på samme måte.
BETALING
Hos Romeo&Julie betaler du med den valgte betalingsløsningen. Betalingsmåten er levert av Bambora sammen med partnere.
Kortbetaling
Korbetaling akseptert av Visa, MasterCard og Maestro. Fakturering av kredittkortet ditt blir gjort direkte
Vipps
Betaling med VIPPS gjort gjennom mobilnummer og verifisering av mobilbank ID.
Faktura & delbetaling
I samarbeid med Lindorff tilbyr vi en trygg og enkel faktura- og delbetalingsløsning. Tjenesten tilbyr deg en engangskreditt som betaling for dine kjøp. Engangskreditten innebærer at kreditten er bundet til det enkelte kjøp og at du som forbruker ikke har noe ytterligere utestående kredittforhold med Lindorff. Mer informasjon og generelle kredittvilkår for betalingsløsningen finner du på bill.lindorff.no
Ved valg av faktura er forfallstiden 14 dager. Faktura sendes til den e-postadressen du har oppgitt eller til din folkeregistrerte adresse avhengig av ditt valg av distribusjonsmåte på kjøpstidspunktet. Ved valg av faktura kan du velge å betale hele beløpet med en gang eller alternativt logge inn på bill.lindorff.no og søke om en delbetalingsavtale.
For å kunne benytte tjenesten må du på kjøpstidspunktet ha en permanent og offisiell norsk bostedsadresse og være minst 18 år gammel. Betalingsmåten er bare tilgjengelig for privatpersoner, og forutsetter at du har tatt vare på dine økonomiske forpliktelser og har en god betalingshistorikk.
En kredittsjekk gjennomføres i forbindelse med kjøpet. Kredittvurderingen utføres av Lindorff Payment Services AS, og informasjonen vil ikke bli lagret hos nettbutikken hvor kjøpet blir utført. Din personlige informasjon vil kun bli benyttet til å beslutte om kreditt skal gis eller ikke. Ved for sen eller uteblitt betaling tilkommer purregebyr og forsinkelsesrente og eventuelle omkostninger ved inkasso.
For fullstendige vilkår for Lindorffs faktura- og delbetalingstjeneste, se lenkene nedenfor:
Lindorffs generelle kredittvilkår for faktura og delbetaling
Standardiserte Europeiske opplysninger om forbrukerkreditt
Spørsmål knyttet til din faktura eller delbetaling
Lindorffs kundeservice hjelper deg med alle spørsmål angående din faktura eller delbetaling. Kontakt Lindorffs kundeservice via e-post på bill@lindorff.no eller via telefon 23 17 11 56, mandag – fredag kl. 08.00 – 16.00
Se også FAQ på bill.lindorff.no
Tilbakebetaling ved faktura- og delbetalingskjøp
Dersom du har betalt din faktura eller delbetaling, men senere angrer på ditt kjøp har du et tilgodehavende hos Lindorff. Lindorff tilbakebetaler den summen du har betalt etter at vi har fått opplysninger fra forhandler om godkjent retur. Tilbakebetalingen vil skje til din konto og du må derfor informere oss om ditt bankkontonummer og fakturaopplysninger.
Kontakt Lindorffs kundeservice via e-post bill@lindorff.no eller via telefon 23 17 11 56, mandag -fredag kl. 08.00 – 16.00.
Pris
En fakturaavgift kan tilkomme på faktura med 14 dagers forfall. For delbetaling påløper et månedlig gebyr på NOK 39 og en rente på 21 %. Normalt tilbys delbetaling over 3, 6, 12 eller 24 måneder spesifisert i henhold til kjøpesum.
Personvern, sikkerhet og personopplysninger
I forbindelse med bestillingen, godtar du Romeo&Julie ENK å lagre og bruke informasjonen din. Vi gjør dette for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg. Vi dokumenterer også all kommunikasjon vi har med deg via e-post, for å kunne tilby tjenesten som du forventer av oss. Romeo&Julie vil ikke avsløre din personlige informasjon til tredjepart. Under Privacy Act, har du behov, en gang i året, retten til å være en del av den informasjonen vi har lagret om deg. Vi forbeholder oss retten til å bruke e-post for å sende markedsføring og nyhetsbrev.
